Politique de retour, remboursement et SAV
La présente politique de retour, de remboursement et de service après-vente est établie conformément aux dispositions de la loi marocaine n°31-08 relative à la protection du consommateur, notamment en matière de droit de rétractation, de garanties légales et de service après-vente.
Droit de rétractation (achats en ligne)
Pour tout achat effectué en ligne ou à distance, vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 15 jours, via le moyen de paiement initial, après validation du retour.
Conditions de retour
Le produit doit être :
- non utilisé et non installé
- en parfait état
- retourné dans son emballage d’origine
- accompagné de tous ses accessoires et de la preuve d’achat
👉 Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation sans défaut. Aucun autre frais ne sera appliqué
Produits non éligibles au retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés après ouverture ou installation, notamment lorsqu’ils :
- ne peuvent pas être réexpédiés,
- présentent un risque de détérioration,
- ou sont personnalisés.
Produits défectueux ou non conformes
Si votre produit présente un défaut, une non-conformité ou un dommage constaté à la réception, merci de contacter le service après-vente DAIKO dans les plus brefs délais en fournissant :
- votre facture ou preuve d’achat,
- la référence du produit,
- une description du problème,
- des photos ou vidéos si possible.
👉 Les frais de retour sont pris en charge par daiko après validation du dossier.
Garantie
Tous les produits daiko bénéficient :
- d’une garantie légale minimale d’un an contre les défauts de fabrication,
- d’une garantie constructeur pouvant aller de 1 à 10 ans selon le produit.
La garantie couvre les pannes liées à un usage normal.
Elle ne couvre pas l’usure normale, les mauvaises utilisations ou les interventions non autorisées.
Échange, réparation ou remboursement
Après analyse de votre dossier, daiko proposera :
- la réparation du produit,
- son remplacement par un produit équivalent,
- ou le remboursement si aucune autre solution n’est possible.
Délais de traitement SAV
Le délai de traitement est généralement compris entre 7 et 14 jours.
En cas de retard, vous êtes immédiatement informé.
Tout remboursement est effectué dans un délai maximal de 15 jours.
Comment effectuer une demande de retour ou SAV
- Contactez le service client Daiko via le formulaire, WhatsApp, téléphone ou email
- Fournissez les documents requis
- Attendez la validation et les instructions de retour ou réparation
- Suivi assuré jusqu’à la résolution complète du dossier
Engagement Daiko
✅ Transparence et conformité légale
✅ Processus clair et simple
✅ Assistance client multi-canal
✅ Respect strict de la loi marocaine 31-08
سياسة الإرجاع والاسترداد وخدمة ما بعد البيع
تم إعداد سياسة الإرجاع والاسترداد وخدمة ما بعد البيع هذه وفقًا لمقتضيات القانون المغربي رقم 31-08 المتعلق بحماية المستهلك، لا سيما فيما يخص حق التراجع، والضمانات القانونية، وخدمة ما بعد البيع
حق التراجع (المشتريات عبر الإنترنت)
بالنسبة لأي عملية شراء تتم عبر الإنترنت أو عن بُعد، يحق للزبون ممارسة حق التراجع خلال أجل 7 أيام تقويمية ابتداءً من تاريخ استلام المنتج، دون الحاجة إلى تقديم أي مبرر
يتم استرداد المبلغ في أجل أقصاه 15 يومًا، عبر نفس وسيلة الدفع المستعملة عند الشراء، وذلك بعد قبول عملية الإرجاع
شروط الإرجاع
: يجب أن يكون المنتج
غير مستعمل وغير مُركّب -
في حالة ممتازة -
مُعادًا في علبته الأصلية -
مرفقًا بجميع الملحقات وإثبات الشراء -
. في حالة التراجع دون وجود عيب في المنتج، يتحمل الزبون مصاريف الإرجاع فقط، ولا يتم فرض أي رسوم إضافية 👉
المنتجات غير القابلة للإرجاع
: لا يمكن إرجاع بعض المنتجات بعد فتحها أو تركيبها، خصوصًا عندما
لا يمكن إعادة شحنها بطبيعتها -
تكون عرضة للتلف أو التدهور -
أو تكون منتجات مخصّصة حسب الطلب -
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
: إذا كان المنتج يعاني من عيب في التصنيع، أو عدم مطابقة، أو ضرر ملاحظ عند الاستلام، يُرجى التواصل مع خدمة ما بعد البيع daiko في أقرب وقت ممكن مع تقديم
الفاتورة أو إثبات الشراء -
مرجع المنتج -
وصف للمشكل -
صور أو فيديوهات إن أمكن -
.في هذه الحالة، تتكفل DAIKO بمصاريف الإرجاع بعد التحقق من الملف 👉
الضمان
: من daiko تستفيد جميع منتجات
ضمان قانوني لمدة سنة واحدة على الأقل ضد عيوب التصنيع -
ضمان الشركة المصنعة يتراوح بين سنة و10 سنوات حسب نوع المنتج -
يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن الاستعمال العادي ولا يشمل التآكل الطبيعي، أو سوء الاستعمال، أو التدخلات غير المرخصة
الاستبدال أو الإصلاح أو الاسترداد
: بعد دراسة الملف، تقترح حسب الحالة
إصلاح المنتج -
استبداله بمنتج مماثل -
أو استرداد المبلغ في حال تعذر الإصلاح أو الاستبدال -
آجال معالجة خدمة ما بعد البيع
يتراوح أجل معالجة الطلبات عادة بين 7 و14 يومًا -
في حال حدوث أي تأخير، يتم إبلاغ الزبون فورًا -
يتم أي استرداد في أجل أقصاه 15 يومًا -
كيفية تقديم طلب إرجاع أو خدمة ما بعد البيع
التواصل مع خدمة زبناء دايكو عبر النموذج، واتساب، الهاتف أو البريد الإلكتروني -
تقديم الوثائق المطلوبة -
انتظار الموافقة والتعليمات الخاصة بالإرجاع أو الإصلاح -
يتم تتبع الطلب إلى حين حل الملف بشكل نهائي -